Scrivere semplice e farsi capire nel linguaggio aziendale

In documenti, siti web, cataloghi, ecc. un’azienda potrebbe risparmiare parole ed essere più comprensibile: basta semplificare il linguaggio. Non ci credi? Un esempio tratto dal libro Il mestiere di scrivere di Luisa Carrada te lo conferma.
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Se non sei ancora convinto (o anche se lo sei) continua a leggere per viaggiare nell’efficiente mondo della semplificazione.

Nei siti web un’azienda potrebbe risparmiare parole ed essere più comprensibile: basta semplificare il linguaggio.

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Apparire o farsi capire?

In Buongiorno pigrizia Corinne Maier descrive il linguaggio aziendale e burocratico.

L’impresa preferisce i termini complicati a quelli semplici: perché usare “inizializzare” al posto di “cominciare”?
Utilizza un lessico selezionato per darsi più importanza. Pertinenza, competenza, efficienza, ottimizzare, dirigere, ecc. sono parole pesanti, che annoiano e non privilegiano.
Valorizza di più un linguaggio ricco, anzi lussuoso, che una grammatica corretta. Un vestito elegante non rende una persona più intelligente. E risolvere è più comprensibile di soluzionare.
Per farsi obbedire sceglie termini tecnici ammassati in una frase a metà tra uno slogan e un’imposizione (“occorre sforzarsi di imprimere nuove metodologie operative per la deadline del 15”).
Vuole seguire un codice, utilizzato da altre imprese e per questo considerato valido. Ne siamo sicuri? Perché non crearne uno diverso, semplice e migliore?

Osare per credere.

Evoluzione dell’aziendalese

Quando il linguaggio aziendale (d)evolve e sostituisce termini italiani con inglesismi inutili, espressioni complicate e addobbi superflui, nasce l’aziendalese.
L’ho cercato nel vocabolario della Treccani, che riassume il significato in “termine con cui viene indicato il linguaggio tipico di chi lavora nei vari comparti aziendali o nel settore nel suo complesso”. Poi ho cercato la parola nel dizionario del Corriere della Sera e ammetto che leggere il risultato è stato divertente. Definito dal portale come il linguaggio dei meeting, l’aziendalese è famoso per accogliere tra le sue parole i termini di derivazione inglese, alcuni utili, altri molto meno.
Marketing, ad esempio, è un concetto inglese, intraducibile con un termine italiano e per questo ammesso nel vocabolario, ma siamo sicuri che advertising sia preferibile a pubblicità? No, è inutile. Altri esempi sono convention e location: soprattutto se il pubblico è italiano, meglio scegliere congresso e luogo. In molti preferiscono team leader o group head a capogruppo, feedback a risposta o riscontro, mission a obiettivo e vision a punto di vista. Riusciranno i nostri manager a farla più easy?

Curiosità dall’aziendalese

Maurizio Crippa ha raccolto le espressioni dell’aziendalese, che ha ascoltato in discorsi e letto in documenti durante la sua esperienza lavorativa come responsabile di un’associazione di industriali. La lista è lunga, ne cito una parte.

Consulenza a tutto campo
tra virgolette
mettere sotto controllo i dati della gestione
modelli di implementazione
lo snodo della formazione continua
le sinergie sono finalizzate a
approcciare serenamente i problemi che emergono.
le problematiche coinvolte
il sistema paese
le determinazioni che abbiamo assunto
la responsabilità attiene al livello apicale
il progetto va ovviamente gerarchizzato
strumenti da azionare

Per allontanare la pesantezza di questo linguaggio, una folata di semplicità è quello che ci vuole.

Immagine concessa da Fotolia

Come e perché semplificare

Nel suo libro Il mestiere di scrivere Luisa Carrada ci regala indicazioni e ottimi consigli su come semplificare il linguaggio amministrativo e dei settori di mercato.

Fai attenzione alla lunghezza delle parole e delle frasi. Per verificare la leggibilità di un testo prova l’indice Gulpease e la sua formula (il valore 100 indica la leggibilità più alta, lo 0 quella più bassa): 89 + [300 x (numero delle frasi) – 10 x (numero delle lettere)] / (numero delle parole)
Ricorda che le preposizioni semplici sono anche più semplici da capire. Ecco qualche esempio:
a partire da -> da
attraverso -> con
con l’ausilio di -> con
in seguito a -> dopo
finalizzato a -> per
con l’eccezione di -> tranne.
Utilizza termini semplici, espressioni di uso quotidiano, perché le parole concrete, che nascono dall’esperienza, attirano l’attenzione del lettore e dei motori di ricerca.
Sguinzaglia i verbi, soprattutto all’infinito, perché danno chiarezza e dinamismo (ricorda la semplicità: meglio decidere di prendere una decisione).
Scrivi in maniera diretta al destinatario, senza mediazioni o giri di parole, e utilizza la forma attiva (più chiara e incisiva).
Unisci soggetto, verbo e complemento oggetto.
Quando lo ritieni opportuno, sostituisci o aggiungi all’aggettivo informazioni concrete (ad esempio: risposte tempestive può essere sostituito con risponderà entro 24 ore).
Gli avverbi devono essere necessari per esprimere un concetto, non riempitivi.

Luisa Carrada ci invita anche a togliere parole ed espressioni superflue, come i benvenuti, le autocelebrazioni (oltre a dare più soddisfazione, è più efficace quando sono gli altri a parlare bene di noi), i tentennamenti (meglio assicurare che essere in grado), le velleità (“quando ‘vogliamo’ essere, vuol dire che non lo siamo ancora”) e l’autoreferenzialità.

Nel libro Capire e farsi capire M. Emanuela Piemontese consiglia di “cercare la soluzione più semplice per esprimersi, pensando al modo in cui ci si esprimerebbe parlando”.

Burocratese: l’infiltrato da sorvegliare

Il linguaggio burocratico tende agguati anche in azienda. Come riconoscerlo? Aurora Lucarelli nel suo Semplificare il linguaggio burocratico ci dà qualche dritta.

Il burocratese attinge parole da “un vocabolario ormai inesistente di forme classiche, solenni, retoriche”.
Utilizza termini specialistici dal gergo della pubblica amministrazione.
Costruisce frasi troppo lunghe, con incisi e subordinate.
Spesso scrive spiegazioni incomplete e concetti ambigui (ad es. “appartiene alle due qualifiche immediatamente inferiori a quella del posto messo a selezione”).

L’autrice dà alcuni suggerimenti per essere più chiari nei testi.

Non dare nulla per scontato.
Elimina i dettagli che riguardano solo la gestione interna dei lavori (per non disorientare il lettore).
Utilizza più frasi coordinate che subordinate.
Metti a fuoco il tema centrale dell’informazione (sarà anche il concetto da inserire all’inizio del testo per presentare l’argomento e quello da inserire nel campo oggetto delle mail).
Se un periodo è complesso, spezzalo in più frasi.
Considera sempre contesto, target, mezzo di informazione e crea uno stile che risponda a questi criteri.
Confronta il testo con i colleghi, annota le espressioni meno chiare e riscrivile quando correggerai il documento (trovi qui alcuni consigli sul web editing).

Leggiamo qualche esempio.

In deroga a quanto precedentemente stabilito -> fa eccezione
Ai sensi di -> come stabilisce
Accedere -> entrare
Altresì -> anche
Apportare -> aggiungere
Computare -> calcolare
Congiuntamente -> insieme a
Corresponsione -> pagamento
Dar corso -> avviare
Detenere -> avere
Devolvere -> dare, assegnare
Espletare -> fare, realizzare, concludere
Preliminarmente -> prima
Processo selettivo -> concorso.

Se vuoi conoscere altre espressioni, l’elenco continua nel documento scaricabile della Lucarelli.
Alcuni suggerimenti arrivano anche da Roberta Copersino e Emiliano Germani nel loro Manualetto di stile per la Regione Abruzzo.

Scegli parole del linguaggio comune: ad esempio interloquire è parlare, ottemperare è rispettare, apporre è mettere, disdettare è disdire.
Non usare giri di parole: ad esempio mancato accoglimento è rifiuto, dare comunicazione è comunicare.
Utilizza un linguaggio giuridico solo se necessario, perché oblazione è pagamento, ingiunzione è ordine.
Traduci parole straniere (quando possibile), latinismi e grecismi: ad esempio planning è piano, de iure è di diritto, de facto è di fatto.
Evita le frasi fatte e le formule solenni: la Signoria Vostra è Lei, istanza corredata è domanda completa, ci pregiamo di informare la S.V. è la informiamo.
Fai attenzione a sigle e abbreviazioni: se le usi per la prima volta, spiega il significato.

Il potere delle semplicità

Nel suo “The Power of Simple Writing” Jeff Bullas spiega come nell’era del web, dei social e della comunicazione veloce, scrivere in modo semplice significa essere più comprensibili. La chiave del successo è farsi capire in tempi rapidi.
Ciò non significa sacrificare la professionalità, perché un linguaggio semplice non vale meno di tecnicismi e raffinatezze terminologiche inutili.
Un suggerimento dell’autore? Scrivi come parli, senza dimenticare che grammatica e sintassi devono sempre essere corrette. Le parole da conversazione sono efficaci e facili da ricordare, sia per chi legge, sia per chi le dovrà utilizzare in riunioni e conferenze.

Parole di 3 o 4 sillabe hanno maggiore impatto su lettori e ascoltatori.
Se vuoi che le persone si ricordino le informazioni, raccontale attraverso una storia (esperienze o esempi).
Utilizza meno paragrafi e più elenchi puntati: i lettori ti ringrazieranno.
Soprattutto nel web, scegli frasi corte e non più di 3 o 4 in successione.
Scrivi titoli semplici ed efficaci (per maggiori informazioni sui microcontenuti clicca qui).
Fai attenzione al tuo pubblico: con professionisti del settore puoi utilizzare termini tecnici, ma se il pubblico è più vasto, ricorda almeno di spiegarli.
Se organizzi una presentazione con slide (ad esempio in Power Point o Prezi) ricorda le immagini: aiutano la memoria, la creatività e concedono una pausa ai neuroni.

Scrivere semplice aiuta a farsi capire e a vivere meglio nel mondo del lavoro.

Se hai altri esempi di aziendalese, burocratese o aneddoti imperdibili sul linguaggio d’azienda, condividili con noi!