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Francesca Borghi

UNA SPLENDIDA STORIA D’AMORA CON IL TUO BRAND

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PREFAZIONE

a cura di Marilisa Dones

Fare personal branding non è facile: tante varibili e particolari da curare. Ma Francesca Borghi snocciola una miriade di consigli utilissimi per far sì che il tuo Brand sia unico e pronto a tutto. Anche agli imprevisti.

Consigli pratici e zero fuffa, come piace a me.

Francesca ci prende per mano e ci racconta una storia, la storia di un amore mozzafiato che si trasforma giorno dopo giorno in una splendida e solida famiglia e che sa fare squadra in nome di un solo obiettivo: cullare e rendere sempre più forte il legame che li unisce. Proprio come dovrebbe fare un Brand. Ma non voglio svelare di più e rovinarti la sorpresa. Perciò: Buona lettura!

1. VUOI FARTI NOTARE? CREA IL TUO OUTFIT PERFETTO

Inizierò con una piccola storia che ti sembrerà un po’ strana, ma leggi fino in fondo e troverai alcuni consigli utili per il tuo Brand.

“La ragazza è davanti allo specchio e questa sera dovrà essere impeccabile ma al tempo stesso vera. Uscirà per la prima volta con il ragazzo dei suoi sogni e vuole fare colpo, vuole essere scelta fra le altre.

È andata dal suo parrucchiere di fiducia, ha comprato un abito adorabile che le dona una luce speciale, ha curato make-up, selezionato con cura tutti gli accessori coordinati, si è confrontata con le sue amiche più care e ha ascoltato i loro consigli.

Guarda la sua immagine riflessa e sa che il suo outfit è perfetto. Ora può farsi ammirare e nel suo cuore si fa sempre più presente la speranza di essere notata, ricordata e di far breccia nel cuore del suo amato”.

Ti starai chiedendo, caro Brand, cosa c’entri con te questo racconto? Te lo spiego con piccole regole che potrebbero aiutarti a farti notare:

1.Cura la tua immagine: crea un Logo e una Corporate Identity con colori che si addicono al tuo Brand e che sono in perfetta armonia fra loro.

2.Rivolgiti ai professionisti: non cercare di far mettere insieme qualche immagine da un grafico improvvisato. Affidati a chi è veramente competente, sceglierà con te e per te la soluzione migliore.

3.Cura i particolari: fanno la differenza. Un elemento di stile nel tuo design, un’icona facilmente riconoscibile e che ti identifica in modo inequivocabile creeranno il ricordo e la scelta agli occhi di chi ti guarda.

4.Comunica un unico messaggio: già a partire dalla tua Corporate Identity scegli un messaggio da comunicare e fa sì che sia chiaro e inequivocabile. Ripetilo e questo entrerà nel cuore del tuo cliente.

5.Crea la tua immagine coordinata: una volta scelti colori Corporate e Font, usa solo quelli nelle tue grafiche. Sono quelli che ti rappresentano e ti donano di più.

6.Ascolta i consigli: durante le delicate fasi di design, il professionista a cui ti sei rivolto ti guiderà al miglior risultato possibile. Sii pronto a confrontarti in maniera costruttiva e ad apprezzare i suoi suggerimenti.

7.Fatti vedere: utilizza il tuo coordinato per farti notare e presentati on-line in tutta la tua bellezza. Non dimenticare di far creare ad hoc le tue copertine Social, la grafica dei tuoi traguardi e quelle delle ricorrenze.

Sei riuscito a trovare le analogie fra grafica/design e il mio racconto?

Penso proprio di sì.

Sono piccoli consigli che potrebbero aiutarti ad emergere. Già, perché avrai creato il tuo outfit perfetto, quello che non passerà inosservato, bensì catturerà l’attenzione.

Immagina poi quella stessa ragazza che, invece di presentarsi all’appuntamento, si siede sul divano, da sola, a guardare la tv o ad ascoltare della musica…  Seppur bellissima, non la vedrà nessuno.

Ricorda quindi che dopo aver curato la tua immagine dovrai mostrarla al tuo pubblico, sia on-line che off-line.

Ora non perdere tempo, Brand: contatta il professionista, crea il tuo outfit perfetto e fatti notare!

2. COMUNICA NEL MODO GIUSTO E SARÀ AMORE

“La ragazza si specchia per l’ultima volta, indossa il suo sorriso migliore ed esce, pronta a farsi ammirare e a conoscere da quello che pensa possa essere l’uomo dei suoi sogni.

Gli sorride subito e non nasconde l’emozione, lui ricambia e iniziano a raccontarsi. La storia è ricca di dettagli appassionanti, è sincera e positiva.

La ragazza vuole conquistarlo, ma vuole farlo rimanendo se stessa, senza nascondersi o facendo promesse che non potrà mantenere.

Tiene gli occhi incollati ai suoi e studia le sue reazioni: vuole essere sicura di non annoiarlo e di trattare argomenti interessanti.

Ogni tanto si ferma, si sistema i capelli e ascolta in silenzio. Ascolta i suoi desideri, le sue ambizioni, i suoi sogni e già pensa a cosa potrebbe fare per renderlo felice.

Sa che per trasformare questo incontro in amore ci vorrà del tempo, che sarà necessario costruirlo giorno dopo giorno, che dovrà metterci tutto l’impegno possibile, conquistarlo e stupirlo sempre. E soprattutto che sarà importante essere sicura che sia proprio lui la persona giusta”.

Questo è l’inizio dell’incontro, è la fase della presentazione, quella in cui ti giochi tutto e che darà di te la prima impressione. Quella in cui il tuo interlocutore deciderà se vale la pena seguirti e sceglierti.

Non è forse così anche per il Brand?

Si è preparato scegliendo l’outfit perfetto e ha deciso di farsi conoscere e di farsi scegliere fra i competitor.

Proviamo ad individuare i consigli “nascosti” nella storia e ad aumentare le possibilità di riuscita:

1.Inizia con positività: sia on-line che di persona rapportati sempre con un sorriso. Chi decide di seguirti non vuole sentire storie tristi ma cerca da te positività e disponibilità.

2.Racconta la tua storia e fallo con passione: lo storytelling è un’arte e se riuscirai a far conoscere la tua storia toccando il lato emozionale delle persone, avrai fatto centro.

3.Sii te stesso e mantieni ciò che prometti: cercare di conquistare un nuovo cliente con false promesse per un Brand è sconveniente. Infatti, si rivolgerà a te una sola volta ma non tornerà.

4.Studia la tua audience e mantieni alta l’attenzione: per comunicare correttamente devi identificare chi ti ascolta e scegliere il tono di voce da utilizzare, gli argomenti di maggiore interesse e controllare che tutto dia i giusti risultati.

5.Ascolta prima di tutto e anticipa i bisogni: nella comunicazione a due vie sul podio trovi la fase dell’ascolto. È quella che ti permette di conoscere i bisogni e i desideri del tuo cliente. Brand, sii propositivo e cerca di fornire soluzioni prima ancora che il cliente possa sollevare un problema.

6.Non demordere e sii continuativo: sai bene anche tu che la strada per raggiungere i tuoi obiettivi sarà lunga e impegnativa. Persevera e giorno dopo giorno aggiungi un mattoncino scegliendo accuratamente fra quelli che hai a disposizione.

7.Fatti scegliere tutti i giorni: le persone si stancano in fretta e si aspettano di essere stupite e conquistate. Abbi il coraggio di osare e sperimentare. Se riesci a farlo ogni giorno sicuramente il tuo Brand diventerà un punto di riferimento.

Una lista to-do da stampare, appendere al muro e spuntare ogni volta che sarai riuscito a sviluppare perfettamente l’obiettivo.

Facile?

No, di sicuro no.

Possibile?

Sì, questo è certo!

È come nella storia d’amore che ti ho raccontato, non c’è certezza ma di sicuro vale la pena provare. E con l’impegno quotidiano può trasformarsi in una splendida storia d’amore.

3. È ARRIVATA L’ORA X, PRESENTATI AL MEGLIO

TIC TAC, TIC TAC

Le lancette dell’orologio scorrono inesorabili e il ragazzo pensa “Farò bella figura?”.

Beh, è passato un po’ di tempo dal primo appuntamento ed è giunta l’ora di conoscere i suoceri.

Paura eh?

Ma Marco è determinato a conquistarli e si è vestito di tutto punto, ha comprato un bel mazzo di fiori per la suocera e una bottiglia d’annata per il suocero.

DRIIIIIN

La sveglia/memo del suo cellulare squilla e lui scatta perché non ha la minima intenzione di fare tardi.

DLING DLONG

Suona il campanello e Gaia, emozionata, corre ad aprirgli. Gli strizza l’occhio prendendolo a braccetto e dicendo: “Ci sono io al tuo fianco, andrà tutto bene!”.

Ecco lì i suoceri che lo aspettano in sala, dove una bellissima tavola con tanto di candele lo aspetta.

Sorride, consegna i suoi doni e rompe subito il ghiaccio con complimenti sinceri.

Si siedono per cena e ringrazia ad ogni portata, evita di gesticolare troppo e riflette prima di rispondere: non vuole apparire nervoso né tanto meno dire qualcosa che possa essere offensivo. Sta seduto composto e mastica in maniera educata (non ridere tu, c’è anche chi non lo fa).

Marco fa domande, si rende complice della sua compagna e racconta qualche aneddoto simpatico, ci mette passione e stringe forte la mano di Gaia. La sente vicina ed è grato per il suo sostegno.

Cerca di carpire qualche piccolo segreto per poter poi stupire i suoceri: quali sono i loro gusti, i loro valori, cosa si aspettano da lui.

Fa in modo che in ogni suo gesto si capisca quanto tenga alla loro adorata figlia, li fa sentire al sicuro.

La serata scorre e qualche domanda scomoda arriva ma lui riesce sempre a cavarsela cercando di portare ogni cosa a suo favore. Non mente e racconta sempre la verità, magari vista da un’altra angolazione.

Si è fatto tardi e si dimostra disponibile aiutando a sparecchiare. Ovviamente la suocera fa togliere a Marco solo il suo piatto e poi dice “Ci penso io, sei molto gentile”.

È l’ora dei saluti, non vuole disturbare oltre: saluta con stile e dà un bacio alla sua amata solo quando è lontano dagli occhi dei suoceri.

Qual è la morale?

Vengo al dunque e parlo con te, caro Brand: quando pensi a come presentarti al tuo pubblico fallo come se fossero i tuoi suoceri...

10 PICCOLI CONSIGLI “NASCOSTI”

1.Sii organizzato: prenditi il tempo per prepararti e sii puntuale. Tutti odiano i ritardatari. Quindi Brand mettiti degli alert e rispetta tempi e impegni.

2.Fai team: il tuo Brand non sei solo tu ma hai una squadra al tuo fianco. Fai sì che sia sempre felice di esserti accanto e regala un sorriso o un semplice grazie ogni volta che ti è possibile.

3.Rompi il ghiaccio: fai la prima mossa e presenta il tuo Brand nel miglior modo possibile. Non aspettare che siano gli altri ad incitarti.

4.Sii curioso: le domande aiutano il tuo Brand a capire cosa si aspettano i clienti e così potrai accontentarli.

5.Fai sentire i tuoi clienti al sicuro: il servizio che offre il tuo Brand deve essere il meglio che i clienti possano aspettarsi. Se si sentiranno protetti, fidati, ti saranno fedeli.

6.L’educazione come prima regola: non fa piacere quando un cliente si rivolge al Brand con fare arrogante. Quindi, dai tu per primo l’esempio con le classiche regole delle buone maniere.

7.Non avere fretta di rispondere: capita di doversi mordere la lingua, lo so. Il tuo Brand ringrazierà l’attimo in cui avrai deciso di contare fino a 10 anziché agire d’impulso.

8.Dì la cosa giusta: stanno mettendo alle strette il tuo Brand e hai ricevuto delle critiche. Devi trovare parole e tone of voice adeguati per rispondere. Se ti sarai affidato ad un professionista, lui saprà cosa fare e tutto si risolverà a tuo favore. Se invece improvvisi con il fai da te, buona fortuna.

9.Non mentire: dire una bugia si ritorcerà contro il tuo Brand. Lo sai anche tu che le bugie hanno le gambe corte, vero? Quindi sii sempre onesto e punta sulle tue qualità valorizzandole.

10.Renditi disponibile ma non disturbare: una piccola cortesia verso un collega, un competitor, un fornitore non potrà che portare beneficio alla tua Brand Reputation. Mi raccomando però, cerca di non essere mai invadente.

Marco e Gaia stanno leggendo i miei consigli e annuiscono. Le similitudini fra la vita di tutti i giorni e il Branding li ha stupiti.

Magari non ci avevi mai pensato prima, ma è giunta l’ora X, quella di presentarti al meglio: inizia subito.

4. IL NO CHE SALVA IL TUO BRAND PUOI PRONUNCIARLO!

Marco guarda nel vuoto…

Sa che dovrà comunicare ai suoceri che non concorda con alcuni loro suggerimenti” sul matrimonio e continua a chiedersi: “Se dico di NO li offenderò o li farò arrabbiare. Come faccio?”.

Marco e Gaia, i protagonisti “eletti” a messaggeri del branding hanno deciso di sposarsi ma…

I suoceri continuano a proporre, nemmeno fossero degli esperti wedding planner, questo e quello, senza ascoltare, senza dialogare. Impongono il loro volere. Marco devi, Marco fai, Marco ci vuole questo e bla bla bla.

E così iniziano i primi screzi con la sua amata Gaia, anche se lei stessa non è concorde con alcune pretese dei genitori.

Situazione difficile, ah sì, di forte stress: Marco sa che se accettasse senza opporsi tutto ciò che vogliono i suoceri, né lui né Gaia sarebbero felici e non vedrebbero realizzato come vogliono uno dei giorni più importanti della loro vita.

Coraggio! Ci vogliono coraggio, strategia e delicatezza. Il confronto è inevitabile ed è necessario per poter trovare un accordo e riuscire ad essere tutti felici.

Non riesco a rimanere impassibile (ormai mi sono affezionata) e decido di aiutare Marco a scegliere quale possa essere la strada migliore da percorrere per perseguire il suo obiettivo.

Sai come?

Mi sono venute in mente “quelle” chiamate fastidiose o “quelle” mail in cui il cliente pensa di sapere sempre e solo lui qual è la soluzione migliore per il suo Brand.

Ed eccomi con alcuni spunti:

1.Argomenta le tue motivazioni, senza paura e con sicurezza: devi spiegare in maniera capillare tutto ciò che ritieni fondamentale per la buona riuscita del progetto. Porta esempi pratici, Case History e, perchè no, post con commenti che supportino la tua tesi. Fatti vedere preparato e deciso, non lasciare margini di attacco.

2.Sii disponibile a piccoli compromessi: dove possibile e solo nel caso in cui non comporti uno stravolgimento totale o un possibile flop del progetto, devi essere aperto a nuove soluzioni che possano accontentare te e il tuo cliente. È l’ora della mediazione e ricorda di essere tu a guidare la trattativa.

3.Usa gentilezza e pazienza: ogni buon dialogo, si sa, nasce da un confronto produttivo e costruttivo e l’uso delle buone maniere porta sempre a ottimi risultati. Quindi, cerca di arrivare rilassato e se necessario fai un po’ di yoga. Insomma, parti in maniera positiva e aperta e pensa sempre in funzione del Brand.

4.Proteggi i tuoi collaboratori: hai dei validi alleati attorno a te, con cui ti confronti ogni giorno, con cui lavori duramente e che sono certa vuoi vedere soddisfatti e sereni. Per questo motivo, se alcune imposizioni mettono te e il tuo team in situazioni complicate o al limite dell’assurdo, sii fermo e deciso nel prendere una posizione di opposizione. Già, in questo caso dovrai pronunciare un NO, ma fidati, ci guadagnerete tutti.

5.Dai qualcosa in cambio per ottenere una concessione: il cliente è irremovibile ma tu non sei completamente convinto. C’è di sicuro una via di mezzo: per concordarla cerca qualcosa che a te costi relativamente poco, ma che potrà rendere il cliente felice e più disponibile ad “arrendersi”. Devi portarlo dalla tua parte, dovete giocare la stessa partita, quella che porterà il Brand al successo.

6.Ricorda che l’esperto sei tu: non permettere al cliente di mettere in dubbio la tua professionalità, le tue capacità o quelle dei tuoi collaboratori. Lui è sicuramente competente nel suo campo e tu non entrerai mai nel merito. Non permetterlo nemmeno a lui, difendi le tue fatiche e il tuo valore.

7.Impara a dire NO: lo so che non è facile e che spesso queste due lettere vengono associate ad un’accezione negativa ma sono necessarie. Il NO pronunciato di fronte ad una richiesta assurda (chissà quante ne hai sentite), ad un sopruso, all’arroganza di chi non si confronta ma si scontra è positivo! Credimi, ti porterà a lavorare in maniera più produttiva. Se il cliente si oppone sempre, forse non fa al caso tuo.

È il NO che può salvare il Brand: il tuo e quello del cliente!

Nel caso della storia d’amore che ti sto raccontando, può salvare il matrimonio di Marco e Gaia.

DRIN, DRIN, DRIN!!!!

“Pronto? Ciao Marco, allora come è andata?”.

“Ciao Fra, non lo credevo possibile ma è andata bene! Abbiamo chiacchierato a lungo e trovato ottimi accordi. Finalmente hanno riconosciuto il mio valore, non solo di genero ma anche di wedding planner. Ora si fidano”.

Ops… non ti avevo detto che Marco è un esperto wedding planner da più di 10 anni? Ti avrei rovinato la sorpresa.

Con i miei piccoli consigli e dicendo qualche NO Marco ha potuto mettere al riparo il suo Brand, il suo progetto, la sua reputazione e il suo rapporto.

Ti è venuta meno paura a pronunciare un NO e la voglia di sperimentare con i tuoi clienti?

Sei pronto a difendere a spada tratta il tuo Brand?

5. IMPREVISTI? IL PIANO B TI SALVERÀ

“Gaia, perché piangi? Oggi dovrebbe essere uno dei giorni più belli della tua vita…”

“Mamma, guarda fuori, piove! Il mio matrimonio con Marco è rovinato”.

La nostra Gaia è triste, piove e vede quella che doveva essere una splendida giornata in un castello fatato come un disastro: un pantano dove gli invitati camminano nel fango e continuano a lamentarsi.

“C’è una chiamata per te Gaia, è Marco”.

“Amore mio sarà una giornata perfetta, ti fidi di me?”.

Ed ecco che a Gaia torna il sorriso ed è pronta per uscire a celebrare l’inizio di una nuova vita.

Si apre la porta e trova dei gazebo bellissimi montati all’esterno, con tanto di passerella dello stesso colore del suo bouquet, appena posizionata e asciutta, da percorrere fino alla macchina.

Stessa cosa davanti alla chiesa. Con l’aggiunta di un piccolo dono: un elegante ombrello decorato come gli inviti di nozze e su cui sono ricamati i loro nomi.

Non riesce a credere ai suoi occhi: Marco ha pensato a tutto, anche all’imprevisto tempo per l’evento!

Parte la musica ed è pronta a pronunciare il fatidico “Lo voglio” e quasi saltella per l’emozione. Ora la lacrima sul suo viso è per la gioia.

“Puoi baciare la sposa”.

Applauso scrosciante e flash a ripetizione.

Via di corsa alla location dove tutto è stato spostato all’interno con una super coreografia che ricorda lo splendido prato esterno e che stuzzica l’immaginazione, insomma è come se realmente lo fosse. Cibo, musica, sorrisi ma…

…il simpaticone di turno che deve per forza fare il polemico e trovare il pelo nell’uovo poteva mancare? No, lui c’è ma niente panico. Non gradisce un piatto che gli hanno servito e subito un cameriere, che era già stato istruito a dovere, gli sorride e propone un’alternativa.

Situazione di emergenza rientrata, avvisiamo Marco che è tutto ok.

“Marco, anche il lamentone di turno ora sembra essere contento, sei tranquillo?”.

“Certo, ho fatto tutto ciò che era possibile ma si sa che non sempre è possibile accontentare tutti”.

Come te mi sto chiedendo quali sono i consigli da seguire per un Brand, che dici, chiediamo a Marco di raccontarcelo?

Marco è subito pronto, via…

1.Il Brand deve sempre avere un piano B: non solo nel caso di un evento ma anche di una campagna on-line. L’imprevisto è dietro l’angolo, non farti cogliere impreparato.

2.Il Brand deve essere rassicurato: sarà il primo a entrare nel panico di fronte ad un problema perché è direttamente legato al suo business. I problemi però sono fatti per essere risolti e l’importante è avere la soluzione già pronta, senza improvvisazioni. Quindi fatti trovare preparato, agisci e risolvi.

3.Devi avere una squadra organizzata dedicata al Brand: ogni singola persona del tuo team che avrà partecipato all’organizzazione del progetto deve essere a conoscenza di ogni dettaglio. Accerchiati di persone fidate che sei certo si prendano cura della buona riuscita e della soddisfazione del Brand.

4.Supervisiona la soddisfazione del Brand: tutto è andato secondo i piani ma il cliente sarà ugualmente soddisfatto visti i cambiamenti dell’ultimo secondo? Confrontati con lui immediatamente e controlla i risultati. Non basta parlare e agire: i goal sono ciò che interessano realmente al Brand.

5.Sii pronto a gestire le critiche: sai bene che esiste sempre chi deve trovare qualcosa che non va. Non farti prendere dall’ansia ma cerca di ribaltare la situazione a tuo favore cercando il modo per accontentarlo. Il Brand per essere scelto deve proporre soluzioni.

6.Ricorda che il Brand non può soddisfare tutti: non dirmi che sei sorpreso! Dovrai sempre analizzare le critiche, come al punto sopra, studiare la tua audience per stupire più persone possibili ma sappi fin da subito che ci sarà sempre qualcuno che avrà da ridire. Se è una minoranza, non abbatterti e scopri il perché per migliorare la volta dopo. L’amore assoluto e universale da parte di tutti nei confronti del Brand è utopia!

“Cari ragazzi, starei qui con voi per ore a parlare di Branding ma avrei un matrimonio da festeggiare…”.

Marco guarda Gaia strizzandole l’occhio e lei sorride divertita e serena.

Ops, Marco ha ragione.

Che dite, lo ringraziamo per averci dedicato il suo prezioso tempo e averci coccolati e resi speciali? Anche questo rende un Brand vincente!

Io propongo un brindisi alla sua organizzazione, disponibilità e gentilezza.

CIN CIN

Alla tua salute e a quella del tuo Brand.

CHEERS

6. IL BRAND È COME L‘AMORE

Le luci sono spente e l’atmosfera calda…

Gaia e Marco dopo il loro splendido matrimonio sono andati a casa per la prima volta come moglie e marito.

Sono emozionati come due fidanzatini al loro primo incontro e si sfiorano appena, quasi a rispettare quella nuova intimità di persone che si appartengono.

Ogni frase è detta con dolcezza, ogni carezza è attenta, i respiri all’unisono.

Che meraviglia potersi affidare, donare completamente, ad un’altra persona, credendo che quell’attimo sarà eterno.

SDENG!!!

La lampada nuova cade rovinosamente a terra dal comodino. Marco e Gaia ridono, complici, e la sistemano al volo. Se sarà rotta la sistemeranno o ne compreranno una nuova. Domani però…

RONF RONF

Il matrimonio è stata una giornata emozionante ma al tempo stesso impegnativa e in men che non si dica si ritrovano addormentati, teneramente uno nelle braccia dell’altro.

Marco spalanca gli occhi, le prime luci del mattino entrano nella camera da letto, la sua Gaia in penombra… è splendida e dorme serena.

Si alza e in punta di piedi corre a preparare la colazione, raccoglie un piccolo fiore dal giardino e torna da lei.

“Buongiorno moglie, sei bellissima e voglio svegliarmi con il tuo profumo sulla pelle oggi, domani, sempre!”.

Gaia fa un tenero sorriso imbarazzato e guarda Marco negli occhi: “Tu sei la mia scelta più bella”.

Lo so che ti stai chiedendo cosa c’entri il Brand con la prima notte di nozze dei due protagonisti.

E no, non sono impazzita ma vedrai che ora arriviamo ai consigli utili:

1.Emozionati quando un nuovo cliente sceglie te: c’è un numero infinito di possibilità per la tua audience e se ha scelto proprio il tuo Brand, hai di che gioire e avrai fatto un buon lavoro.

2.Rispetta ogni nuova opportunità: così come Marco e Gaia affrontano con rispetto il loro nuovo stato coniugale, tu dovrai analizzare le nuove proposte. Dovranno far felice il tuo Brand ma anche la controparte. Anche il Brand è dare e avere, se pensi di poter solo prendere sei sulla strada sbagliata.

3.Fai in modo che i tuoi clienti si fidino e si affidino: è un percorso continuo quello della fidelizzazione. Ma nel momento in cui il tuo Brand avrà conquistato la piena fiducia del cliente, lui non tornerà più indietro e avrà occhi solo per te.

4.Sorridi di fronte agli imprevisti: non può essere sempre tutto perfetto o andare sempre bene. Il tuo Brand deve essere pronto ad affrontare gli intoppi con positività e vederli come possibilità per crescere e migliorare.

5.Ricorda le priorità e non lasciarti distrarre: ogni strategia che si rispetti ha dei punti che devono essere trattati con carattere di urgenza. Fai come Marco: la lampada a terra non era di certo la cosa più importante in quel momento. L’ha sistemata velocemente per evitare pericoli ma poi è tornato subito alla sua priorità. Il tuo Brand deve ricordare di seguire il plan delle urgenze e non lasciarsi depistare.

6.Chiudi in un abbraccio le persone che contano: ovviamente non proprio fisicamente ma falle sentire al sicuro, protette. Il tuo Brand diventerà il loro, saranno fedeli e si dedicheranno interamente, proprio come in una vera famiglia.

7.Stupisci con gesto gentile: hai un cliente preciso, rispettoso e magari buon pagatore? Ringrazialo con una piccola carineria. Si sentirà speciale e non dimenticherà il tuo Brand, anzi sarà grato.

8.Sii la scelta più bella: porta il tuo cliente alla consapevolezza di aver fatto la scelta migliore che potesse fare scegliendo il tuo Brand. Mi raccomando, non deluderlo!

Ora ci credi che non ho perso il lume della ragione ma che il tuo Brand può imparare qualcosa anche da un incontro d’amore?

Pensaci bene, il Brand è come l’Amore!

7. IL BRAND È COME UNA FAMIGLIA

Marco stringe la mano di Gaia, la guarda teneramente e la incita: “Forza amore, ancora un ultimo sforzo”.

Lei stringe i denti e poi.

UEHHHH, UEHHHH, UEHHH!!!

Uno splendido nuovo esserino vede la luce.

Non riescono a trattenere le lacrime e si stringono in un abbraccio unico, l’abbraccio della famiglia.

Hey, fermi tutti! Ma quindi Gaia era in dolce attesa e non ti ho detto niente? Volevo farti una sorpresa!

Tornano a casa con il tenero fagottino, con il cuore colmo di gioia e ricomincia la vita di tutti i giorni.

E invece no, comincia una nuova vita.

Martina – è così che hanno scelto di chiamare la piccolina – si sveglia di notte e consuma svelta la sua poppata a ritmi regolari di 3 h circa (quando sono fortunati), piange ed è difficile comprenderne la motivazione: avrà fame? Sarà una colica o un capriccio?

E vogliamo parlare del cambio pannolini come se non ci fosse un domani? Oppure della vestizione con quel “maledetto” body che diventa un’impresa titanica?

Tutto è cambiato, tutto ora ruota attorno a questa nuova vita che ha bisogno di cure, coccole, attenzione.

Marco e Gaia dopo qualche giorno, piuttosto provati ma comunque felici, si guardano negli occhi e in sincrono dicono: “Ok, dobbiamo armarci di pazienza e soprattutto è necessario organizzarsi! Abbiamo un nuovo ruolo, quello dei genitori, mettiamocela tutta!”.

Ed ecco che i suoceri diventano un punto di riferimento e un supporto prezioso come oro, che il pediatra esperto con i suoi consigli è essenziale per essere sicuri di non sbagliare e per proteggere la salute di Martina, che gli amici di sempre, anche se li vedi e li senti meno, diventano una manna dal cielo quando ti vengono a trovare e ti sostengono.

Che dici, proviamo a capire se c’è qualche consiglio per i nostri protagonisti nascosto nella gestione di un Brand?

1.La famiglia si allarga, strutturati: il Brand non è statico e ci saranno spesso nuovi collaboratori, partner, clienti. Organizza la tua azienda per essere in grado di accoglierli, di gestire tutto e nel miglior modo possibile.

2.Non sei esperto in tutto, chiedi: si sa che ogni persona è particolarmente ferrata in qualcosa ma di sicuro non può essere la scienza infusa per ogni argomento. Per il bene del tuo Brand, se non conosci qualcosa o hai semplicemente un dubbio, domanda a chi ha maggiori skill.

3.Impara a delegare e fidati: è finita l’era del “One-Business-Man” che sa fare tutto e lo sa fare solo lui/lei. Riconosci all’interno del tuo Brand le persone a cui puoi affidare i compiti specifici, supervisiona ma fidati del loro operato. Avrai più tempo per gestire meglio il tuo ruolo e i tuoi impegni.

4.La pazienza sarà la tua forza: quante volte avresti voglia di mollare, di urlare, di fare quella chiamata per dirne quattro a chi continua a lamentarsi o strillare? Bene, fermati, respira e, anche se sei stanco, proteggi il tuo Brand da uscite fuori luogo che di sicuro lo penalizzerebbero.

5.Fai sentire le persone al sicuro: il cliente, il tuo collaboratore o fornitore, devono sentire di essere come fra le braccia della mamma da piccolo. Quel luogo accogliente dove i problemi trovano una soluzione, dove non ha paura. Un Brand solido è il punto di riferimento di ogni giorno.

6.Hai un ruolo, riconoscilo: il tuo Brand deve comunicare, dialogare, mantenere le promesse. Essere consapevoli di avere delle responsabilità ti farà agire responsabilmente e al massimo delle tue possibilità.

7.Motiva te stesso e i tuoi collaboratori: a volte sembra che ti vengano a mancare le forze ma tu sai che non puoi mollare, mai. Quindi trova gli stimoli per motivarti e fai lo stesso con le persone che dedicano ore preziose della loro vita per il tuo Brand.

8.Ok ai consigli ma segui il tuo istinto: tutti pensano di sapere tutto ma solo tu, dopo aver ragionato sui suggerimenti esterni, saprai qual è la strategia migliore per il tuo Brand.

“Francesca, quanti spunti! Io e Gaia riorganizzeremo le nostre giornate e i nostri spazi, ascolteremo le persone che hanno più esperienza di noi e trarremo il meglio dai loro consigli per il bene di Martina. La riempiremo d’amore e sopporteremo le notte insonni dandoci il cambio.

Siamo genitori e abbiamo delle responsabilità… e gli occhi a cuoricino per la nostra pupetta.

Tanto amore a te, ai lettori e ai loro Brand”.

Marco è concorde con me ma mi sa che è un po’ di parte.

Il Brand è come una famiglia, amalo!!

8. ED ANCHE COME UN FIGLIO

“Martina, dai la mano a papà che attraversiamo la strada insieme”, dice Marco, e Gaia guarda con orgoglio la sua bimba che istantaneamente si affianca al papà con un sorriso.

Ormai Martina ha 5 anni, passa in fretta il tempo vero?

È una bambina allegra, educata e molto vivace che guarda il mondo con occhi curiosi e fa mille domande. Marco e Gaia si sono impegnati tanto per cercare di non commettere errori con lei e stanno cercando di trasmetterle valori saldi e di darle il buon esempio.

Si sa, i bambini imparano dai grandi, sono così ricettivi che se anche solo dici una parola scurrile la ripetono immediatamente.

“Porca @#%&@!” (parolaccia) esclama Martina, inconsapevole che non sia proprio una cosa da dire…

Un rapido sguardo fra Marco e Gaia e sanno che devono intervenire con una linea comune.

Gaia si accovaccia per guardare Martina negli occhi e con dolcezza, ma con voce ferma spiega: “Marty, mamma e papà probabilmente hanno usato la frase che hai appena detto ma sbagliando. Non è una parola che si dice perchè è brutta e non educata. Anche noi siamo dei monelli e ora ci becchiamo una bella sgridata. Marco, prometti con me che non lo faremo più?”.

“Certo Gaia, abbiamo fatto un errore da cattivi bambini, oggi niente gelato per noi. Non capiterà più, giuriamo!”, afferma Marco soffocando una risatina.

Martina ci pensa un po’ sù e con voce squillante dice: “Ho capito! Voglio essere una brava bambina e prometto anche io di non dire più parole brutte… mi piace troppo il gelato, mi perdonate?”.

Soddisfatti di essere riusciti a trasmettere il messaggio nel modo giusto, riprendono la loro passeggiata verso il parco dove giocheranno tutti insieme.

Vedranno negli anni crescere Martina, sbaglieranno, recupereranno e guardando sempre con occhi attenti impareranno qualcosa di nuovo ogni giorno, anche da lei.

Dura la vita dei genitori, eh?

Proprio come quella del Brand!

Pensavi non arrivasse qualche piccolo consiglio? Come potrei!!

1.Trasmetti i valori del tuo Brand: il tuo Brand, la tua azienda hanno basi solide e valori importanti da condividere con i propri clienti per farsi apprezzare e scegliere.

2.Il Brand deve essere un esempio: i tuoi clienti risponderanno educatamente e nel modo più corretto se il tuo Brand sarà stato il primo a farlo. Esistono purtroppo delle eccezioni spiacevoli ma cerca di limitare queste eventualità.

3.Scegli le parole giuste per il tuo Brand: nella comunicazione del tuo Brand è fondamentale trovare parole e tono che trasmettano messaggi comprensibili e non confusi. La chiarezza è il primo passo per evitare spiacevoli incomprensioni.

4.Porta il Brand allo stesso livello del pubblico: le persone non amano le imposizioni da chi si erge su di un trono. Il Brand non deve essere percepito come un “capo tiranno” bensì come un valido alleato.

5.Il confronto arricchisce il Brand: l’ascolto è la fase imprescindibile della comunicazione e ti permette di migliorare costantemente il tuo Brand. Sii umile e renditi accessibile al dialogo costruttivo.

6.Gli errori rafforzano il Brand: l’accezione negativa che viene data agli sbagli (capita a tutti di sbagliare, no?) può essere ribaltata se questi vengono analizzati/sfruttati per migliorarsi e per far in modo che non riaccadano. Porta il tuo Brand al livello superiore!

7.Mantieni un’unica linea di comunicazione per il tuo Brand: il messaggio che il tuo Brand porta avanti deve essere unico da parte di tutti i collaboratori e su tutti i canali. L’unione fa la forza e solo in questo modo il cliente realizzerà quanto siete un vero team, non sarà mai confuso e, sapendo esattamente cosa aspettarsi, si fiderà.

8.Il Brand che premia è il primo a vincere: non importa quale premio donerai ai tuoi migliori clienti ma ricorda che hanno scelto te in mezzo alla moltitudine di competitor. Falli sentire speciali e resteranno per sempre con te.

Con questi piccoli consigli ti prenderai cura del tuo Brand proprio come se fosse tuo figlio, crescerà forte e diventerà sempre più grande e maturo, pronto ad affrontare le sfide puntando al traguardo.

Martina si lascia dondolare sull’altalena e vuole salire sempre più in alto, vuole toccare il cielo con un dito.

Marco e Gaia ce la metteranno tutta per fare in modo che la loro adorata bimba sia sempre felice e possa realizzare tutti i suoi sogni.

Ci vorranno dedizione, costanza, sacrifici ma ogni suo traguardo sarà il loro.

E tu cosa sei disposto a fare per realizzare i sogni dei tuoi clienti e della tua azienda?

I consigli di questo capitolo possono essere utili per iniziare una strada vincente?

Buona vita al tuo Brand!

9. IMPARA DAGLI ERRORI: FANNO CRESCERE IL TUO BRAND

Gaia è chiusa in camera, infastidita, triste e pensierosa.

Non parla con Marco da diversi giorni e non sa come risolvere la situazione.

La divergenza è nata da un brutto voto preso da Martina, la loro bimba birichina che a volte si distrae facilmente. Hanno discusso davanti a lei sulla possibile soluzione per farle capire che si sarebbe dovuta impegnare di più.

Tutti e due fermi, immobili sulle proprie convinzioni, convinti di avere ragione.

Marco intanto guida, altrettanto svilito e provato, e vuole assolutamente risolvere al più presto la situazione. Ama sua moglie, la sua famiglia e sa che è anche colpa sua, sa di non aver ascoltato e di aver creato un disagio.

Hiiiiiiiiiiiiiiiiiiiihhhhhhhhhhh!!!!!!

Le ruote stridono sull’asfalto.

In un lampo decide di prendersi una mezza giornata di ferie e di correre a casa per chiarire: non ha scadenze impellenti e comunque la famiglia viene prima di tutto.

Entra in casa cercando di non fare rumore, vuole sorprendere Gaia, e la trova intenta a guardare vecchie foto. Una lacrima scorre sul suo viso.

Marco la asciuga teneramente con un dito e se la porta alla bocca sussurrando: “È dolce come te!”.

Gaia si scioglie, lui le prende le mani e inizia a parlare guardandola negli occhi:

“Scusami”.

“No, ma anche io…” tenta di interromperlo lei.

“Shhh, tesoro, stammi a sentire. Ho fatto un errore, io per primo: non sono stato pronto ad ascoltare ciò che cercavi di spiegarmi, non ti ho dedicato il giusto tempo, non ho cercato di mettermi nei tuoi panni. Ora, se ti va, chiariamo, troviamo un punto di incontro e da questo errore traiamo un motivo per crescere ancora, insieme”.

Gaia annuisce completamente ricettiva e sicura che impareranno a comunicare ad un altro livello e che trasferiranno questi valori anche alla piccola Martina.

“Ok, scusami anche tu. Sono pronta a confrontarmi con te e a trovare il modo per educare al meglio Marty. Lo faremo come una squadra”.

Capita anche al Brand di fare qualche errore, vero?

Si dice che chi lavora sbaglia e che sbagliando si impara.

Ho ascoltato attentamente il racconto dei due protagonisti e penso di aver scorto qualche consiglio utile:

1.Il silenzio allontana: davanti ad un errore, ad un’imprecisione, non si può far finta che non sia successo. Il silenzio porta i clienti del Brand a fare supposizioni che spesso non corrispondono alla realtà.

2.Il dialogo avvicina: il Brand si rivolge a un pubblico e deve comprendere da subito che c’è un interlocutore dall’altra parte che si aspetta di poter comunicare. Ecco che il confronto diventa un mezzo potente per migliorarsi e dar spazio alla propria audience.

3.Riconoscere l’errore è un pregio: capita di sbagliare, lo abbiamo detto anche prima, e non è la fine del mondo se si farà di tutto per recuperare. Brand, ammetti di aver sbagliato, motiva con originalità e scopri come poter evitare che accada di nuovo. Sarai visto come umile e si sa che è una qualità molto apprezzata.

4.La parola “scusa” si può usare ed è potente: solo per Fonzie era impronunciabile! Se tu, Brand, sarai in grado di scusarti, troverai un pubblico pronto ad ascoltarti nuovamente e sarà anche propenso a farlo perché saprà che non troverai scuse (che gioco di parole, eh??).

5.Sfrutta l’errore per crescere: rifletti, analizza, studia nuovi approcci e sii pronto ad imparare qualcosa di nuovo. Ecco l’approccio che il tuo Brand dovrebbe avere nei confronti di uno sbaglio: un atteggiamento positivo e propositivo, vedrai che grandi conquiste.

6.Il tuo Brand ha la priorità: devi dedicargli del tempo, non vive di vita propria ma sei tu a donargliela. Trova le soluzioni per dialogare con i tuoi clienti o potenziali, per far crescere il tuo Brand.

7.In team è tutto più semplice: quando si sbaglia, in qualche modo ci si sente un po’ persi, quasi soli (almeno a me capita così). Ma, caro Brand, hai uno splendido team attorno a te, condividi con loro l’accaduto, dagli voce e vedrai che arriveranno proposte inaspettate e vincenti.

“Maaaaamma, Paaaaaapà, sono tornata!!”.

Strilla Martina che è appena tornata da scuola tutta felice e eccitata.

“Ohhhhhhh… ma voi non state più litigando, quanto siete belli quando sorridete. Ho una sorpresa per voi”.

Fa una pausa, alla furbetta piace creare suspense e poi esclama di nuovo:

“Ho preso 9, ho preso 9 in matematica: ho rimediato il brutto voto! Ho studiato giorno e notte, non mi andava di vedervi così tristi”.

Con stupore e orgoglio Marco e Gaia si guardano complici negli occhi e in un attimo capiscono che anche la loro bimba è stata in grado di comprendere che aveva commesso un errore e che doveva correre ai ripari.

“Brava Martina!” – dico io – “È proprio così che si fa, non ci si abbatte e ci si impegna per raggiungere un obiettivo. Ora però cerca di rigare dritto che non piace a me né tanto meno ai miei lettori vedere mamma e papà che litigano”.

Azienda, tocca a te: impara dagli errori, fanno crescere il tuo Brand!

Che dici, segui il consiglio?

Noi attendiamo le tue vittorie.

CREDITS

Progetto realizzato da:

Webhouse

Autore:

Francesca Borghi

Edizione e grafica curata da:

Davide De Maestri

Immagini fornite da:

Table of Contents

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PREFAZIONE

1. VUOI FARTI NOTARE? CREA IL TUO OUTFIT PERFETTO

2. COMUNICA NEL MODO GIUSTO E SARà AMORE

3. È ARRIVATA L’ORA X, PRESENTATI AL MEGLIO

10 piccoli consigli “nascosti”

4. IL NO CHE SALVA IL TUO BRAND PUOI PRONUNCIARLO!

5. IMPREVISTI? IL PIANO B TI SALVERà

6. IL BRAND è COME L‘AMORE

7. IL BRAND È COME UNA FAMIGLIA

8. ed anche come un figlio

9. IMPARA DAGLI ERRORI: FANNO CRESCERE IL TUO BRAND

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